課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
從銷售高手到管店能手課程
【課程背景】
個人業(yè)績強,不代表門店業(yè)績強,新進(jìn)店長,如何能更快的找到角色定位?
新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破,建立全局觀?
如何從個人向前沖,到帶領(lǐng)團(tuán)隊向前沖?大家一個目標(biāo),一條心?
如何通過會議管理,進(jìn)行工作安排,總結(jié)復(fù)盤,激勵團(tuán)隊?
如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過程,從而提高單值以及成交率?
【課程收益】
明確并且清晰的了解,從銷售高手轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店管理者的角色認(rèn)知
提升從個人向前沖,到帶著團(tuán)隊向前沖的意識
掌握門店管理者從帶領(lǐng),到激勵,到培養(yǎng)的幾項關(guān)鍵動作
掌握客戶管理的售前,售中,售后服務(wù)管理體系
【課程對象】新晉店長、儲備店長
【課程大綱】
前言
1、銷售強,不等于管理強
銷售高手是一個人作戰(zhàn),管店能手是能調(diào)動團(tuán)隊一起作戰(zhàn);
2、從銷售到管理的轉(zhuǎn)變
如何快速建立個人威望,如何管理老同事,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊一起打仗;
3、管店能手的四大目標(biāo)
課程內(nèi)容 成為管店能手要掌握的七大核心
一、統(tǒng)思想,有效溝通團(tuán)隊
1、從個人到團(tuán)隊的思想轉(zhuǎn)變;
建立全局觀,塑造職位影響力,與非職位影響力
2、統(tǒng)一思想的四個關(guān)鍵步驟;
主動溝通,表明態(tài)度,提出觀點,締結(jié)同盟;
3、與團(tuán)隊有效溝通的技巧,建立個人威望;
有效溝通的三個核心技巧,建立個人權(quán)威的策略;
二、會管理,成為團(tuán)隊支柱
1、目標(biāo)的設(shè)定與分解,每日核心工作梳理;
—目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
—目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
工具:《目標(biāo)分解表》
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開晨夕會,做目標(biāo)的跟進(jìn)梳理;
—用晨會點燃每天的士氣,強化目標(biāo)感
—用夕會對當(dāng)日工作復(fù)盤,精進(jìn)在精進(jìn)
—周例會關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo),樹立標(biāo)桿
—月度例會總結(jié)月度得失,獎懲兌現(xiàn),激情開啟新的一月
工具:《晨會流程》《夕會流程》《周會流程》《月會流程》
3、從每一項知道,落實到每一項做到
—建立日清日結(jié)工作系統(tǒng)
工具:《晨會日行動承諾表》《夕會微信戰(zhàn)報模板》
三、懂客戶,構(gòu)建服務(wù)體系
1、服務(wù)前置引客流
2、顧問服務(wù)促成交
(1)構(gòu)建專業(yè)的顧問式成交流程
(2)動線與觸點的設(shè)計延長客戶停留時間
通過動線設(shè)計左右顧客的腳步來制造更多的銷售觸點
通過動線設(shè)計制造觸點的原理-磁石布局理論
門前活動可為我們帶來的意外的收益
門前宣傳實踐案例
(3)客戶動線及觸點的規(guī)劃
客戶走走停停的路徑設(shè)計
無聲的銷售語言
案例:《某門店觸點設(shè)計案例》
3、售后服務(wù)贏口碑
四、樹標(biāo)桿,巧妙激勵團(tuán)隊;
1、激勵解決3大要點
士氣/能力/績效
2、有效團(tuán)隊激勵的技巧及工具;
考核激勵機制/積分激勵機制/排名激勵機制/主題PK機制
五、會培養(yǎng),高效培養(yǎng)團(tuán)隊;
1、育人的五大要點
2、制定人才培養(yǎng)計劃
新人7天培養(yǎng)計劃
建立學(xué)習(xí)資料庫
建立師徒制
六、抓執(zhí)行,管理門店日常;
1、人員形象及門店要求標(biāo)準(zhǔn);
人員形象:三形,五禮的儀容儀表檢核標(biāo)準(zhǔn);
門店形象:深化五覺體驗,建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、門店的日常管理制度建設(shè)內(nèi)容;
從銷售高手到管店能手課程
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