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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
專賣店店長(zhǎng)技能提升特訓(xùn)營(yíng)
發(fā)布時(shí)間:2024-08-26 15:19:13
 
講師:鄧波 瀏覽次數(shù):2814

課程描述INTRODUCTION

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:鄧波    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

專賣店店長(zhǎng)課程

【課程背景】
新零售時(shí)代*不變的就是變,當(dāng)線上銷售份額占整體市場(chǎng)越來(lái)越大的時(shí),線下實(shí)體店是否已經(jīng)成為雞肋,京東三年百萬(wàn)家便利店的豪言壯語(yǔ)讓人感受到了實(shí)體店的春天即將到來(lái),那春天究竟是誰(shuí)的春天,實(shí)體店良性穩(wěn)定的發(fā)展,一個(gè)優(yōu)秀的專賣店店長(zhǎng)是春天的開端,專賣店的運(yùn)營(yíng)需要具備足夠的店面診斷經(jīng)驗(yàn)和整改技能,溝通能力、管理能力和市場(chǎng)開拓能力。而不合格的專賣店長(zhǎng)往往會(huì)找不到核心問題和原因,通常抓不到重點(diǎn),付出很多,但專賣店業(yè)績(jī)遲遲無(wú)法改善。就算是再好的計(jì)劃,如果缺少優(yōu)秀店長(zhǎng)嚴(yán)格的執(zhí)行,也只是紙上空談。所以說(shuō),一位優(yōu)秀店長(zhǎng)的重要性,是其他角色無(wú)可取代的,她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。但是,今天的現(xiàn)狀是:
多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷售能力強(qiáng)或工齡長(zhǎng);
多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的;
多數(shù)店長(zhǎng)關(guān)注銷售業(yè)績(jī)而忽視店鋪未來(lái)趨勢(shì);
多數(shù)店長(zhǎng)還沒有掌握終端持續(xù)盈利的模式。
開不開店看老板,賺不賺錢看店長(zhǎng)!新零售時(shí)代,價(jià)格沒變,店員沒變,業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪嗖钌踹h(yuǎn)??jī)?yōu)秀店長(zhǎng)就是實(shí)體門店持續(xù)盈利的秘密武器!

【課程收益】:
通過學(xué)習(xí)獲得店長(zhǎng)的崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)方面的基本知識(shí);
通過學(xué)習(xí)獲得店面管理能力的提升,快速熟悉和掌握如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好銷
售 。
通過學(xué)習(xí)掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和技巧,掌握解決門店各種問題的方法,包括增加顧客的進(jìn)店率、停留時(shí)間、成交率、復(fù)購(gòu)率、忠誠(chéng)度等。
通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)現(xiàn)單店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),掌握溝通和激勵(lì)店員的多種方式和技巧,極大地提升導(dǎo)購(gòu)工作激情和銷售業(yè)績(jī)。
提升店長(zhǎng)全面管理效能,樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)會(huì)用老板的心態(tài)管理門店;科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

【課程對(duì)象】:
專賣店店長(zhǎng)、管理者

【課程方式】:
講授式、小組討論、游戲、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后作業(yè)、小組PK等,可根據(jù)學(xué)員、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整;

課程大綱
第一講 新零售時(shí)代家電行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)
一、家電行業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)
 1、新零售時(shí)代對(duì)家電行業(yè)的影響
1)新零售時(shí)代對(duì)家電行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在哪里
2)新零售時(shí)代對(duì)家電行業(yè)的影響造成的后果
案例討論:某董事長(zhǎng)的分享故事
新零售時(shí)代家電行業(yè)的現(xiàn)狀
新零售時(shí)代家電行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
新零售時(shí)代專賣店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
二、新零售時(shí)代專賣店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、專賣店長(zhǎng)勝任力模型分析
2、專賣店長(zhǎng)常見的8種典型錯(cuò)誤行為
3、專賣店長(zhǎng)必備的10大能力
4、門店管理每日工作重點(diǎn)
1)營(yíng)業(yè)前
2)營(yíng)業(yè)中
3)營(yíng)業(yè)后
落地工具:《門店每日工作計(jì)劃表》
落地工具:《門店每周工作計(jì)劃表》
落地工具:《門店每月工作計(jì)劃表》
三、專賣店運(yùn)營(yíng)形象管理
1、門店如何陳列規(guī)劃
1)做好門店陳列的6大好處
2)店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)
3)終端店鋪陳列的5大關(guān)鍵點(diǎn)
4)店鋪布局規(guī)劃——3大區(qū)域管理
2、店內(nèi)無(wú)形聲色廣告
1)店內(nèi)色彩選擇
2)店內(nèi)音樂選擇
3)門店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
4)讓導(dǎo)購(gòu)感受和推廣品牌的價(jià)值
2、店面形象影響大
1)門店衛(wèi)生環(huán)境、音響、燈光等購(gòu)物環(huán)境;
2)指示牌和POP廣告的布局;

第二講 門店導(dǎo)購(gòu)的管理與能力提升
四、導(dǎo)購(gòu)的會(huì)議及文化管理
1、早會(huì):目標(biāo)確認(rèn),技能演練,工作分配
2、晚會(huì):工作檢討及建議,簡(jiǎn)單總結(jié)
3、周會(huì):追目標(biāo),定方向,案例研討,主題分享
4、月會(huì):目標(biāo)確認(rèn),工作總結(jié),群體激勵(lì)
5、銷售例會(huì)注意事項(xiàng)
案例分析:銷售獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)掌控的重要性
五、傳達(dá)企業(yè)愿景和文化
1、愿景:看到未來(lái),自然向前
2、文化:親身實(shí)踐,自然傳達(dá)
3、品牌忠誠(chéng)度,由自己做起
六、與導(dǎo)購(gòu)的工作溝通技巧
1、 如何有效溝通
1)有效溝通的法則
2)銷售溝通的目的
4)銷售溝通的4要素
2、有效的傾聽與提問
1)聽--拉近與他人的關(guān)系
2)積極積極聆聽的技巧
3)如何確認(rèn)他人的問題和需求
4)靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
5)他人更在意你怎么說(shuō)
6)用他人喜歡的方式去說(shuō)
七、實(shí)戰(zhàn)銷售技巧
1. 三種終端形態(tài)及四種終端的現(xiàn)狀
2. 開場(chǎng)時(shí)機(jī)什么時(shí)候最合適
3. 好的開場(chǎng)方式是怎樣的?
4. 開場(chǎng)三句定乾坤
頭腦風(fēng)暴:開場(chǎng)三句話到底怎么講?
專業(yè)介紹有技巧
銷售常見問題應(yīng)對(duì)
1)顧客冷言以對(duì)
2)優(yōu)勢(shì)質(zhì)疑
3)價(jià)格對(duì)比
4)折扣要求
八、銷售流程圖——銷售人員專業(yè)流程指引
1. 信息收集——準(zhǔn)備階段
1)如何吸引到更多的“客流量”?
2)如何提高銷售的成交率?
3)如何提高反復(fù)購(gòu)買的次數(shù)?
2. 身份識(shí)別——接觸階段
1)如何判斷客戶身份—衣著打扮、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、進(jìn)店表現(xiàn)、詢問內(nèi)容
2)顧問式銷售中銷售人員的三大角色
3. 了解需求——說(shuō)服階段
工具:NEADS方案解決、FORM溝通法,現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 塑造價(jià)值、溝通答疑——產(chǎn)品推薦階段
思考練習(xí):如何提高反復(fù)購(gòu)買率?
案例分析:某導(dǎo)購(gòu)怎塑造價(jià)值成功銷售的案例給你的啟示?
5. 臨門一腳、成功案例——成交階段
現(xiàn)場(chǎng)演練,分析、解決方案
1)成交時(shí)機(jī)最重要
2) 成交信號(hào)特征
3)十種常用成交技巧
6. 有效追蹤——服務(wù)階段
九、顧客心理分析
1. 不同消費(fèi)者性別、年齡、性格分析
2. 性格分類及消費(fèi)特點(diǎn)
3. 不同消費(fèi)者應(yīng)對(duì)技巧
案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講 專賣店運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?br /> 十、終端導(dǎo)購(gòu)如何進(jìn)行目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)提升
1、終端目標(biāo)管理業(yè)績(jī)提升
1)哈拂大學(xué)夢(mèng)想調(diào)查
問題:80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核
思考:如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
2)終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
3)目標(biāo)管理一定要把握的2個(gè)點(diǎn)
4)如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
案例分析:目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
5)門店管理高效目標(biāo)溝通7步曲及導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)自我設(shè)定
6)目標(biāo)管理流程:制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
7)目標(biāo)管理PDCA循環(huán)及5W1H原則
8)月度目標(biāo)分解法
9)PK機(jī)制激發(fā)員工意愿及承諾兌現(xiàn)
10)目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃:從數(shù)字到銷售動(dòng)作
11)目標(biāo)管理*及追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
案例研討:如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
12)如何做好提升銷售計(jì)劃的溝通
工具:《目標(biāo)管理排行榜》
工具:《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》
工具:《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
2、門店怎樣提升銷量及業(yè)績(jī)倍增
1)怎樣進(jìn)行終端推廣及執(zhí)行
2)門店推廣動(dòng)作要領(lǐng)把握
3)營(yíng)銷推廣六大方法
4)終端推廣成功的秘訣
3、門店客戶管理提升銷售業(yè)績(jī)
1)銷售最高境界:銷售未來(lái)
2)顧客流失的原因分析
3)顧客分類與顧客經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
4)建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)

專賣店店長(zhǎng)課程


轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/308109.html

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    參加課程:專賣店店長(zhǎng)技能提升特訓(xùn)營(yíng)

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
鄧波
[僅限會(huì)員]
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